Como criar uma loja Virtual
A primeira coisa que deve ser feita no processo de criação de uma loja virtual, consiste
em analisar o produto que vamos oferecer. Alguns produtos são
eficientes para comercialização online, como CDs, roupas, calçados,
livros entre outros. No entanto, existem produtos que não se adaptam a
essa modalidade de venda, pois exige nossa presença física no local da
compra do produto ou serviço.
No desenvolvimento de uma loja
virtual, existem alguns padrões essenciais que, se bem executados, podem
garantir o sucesso de sua loja virtual!
Como vender?
A
interface de navegação deve ser desenvolvida com foco na usabilidade e
satisfação do usuário. Em geral, é preferível que seja simples, leve e
objetiva, de fácil acesso.
Como comprar?
O processo de
compra é extremamente importante e decisivo para conquistar ou não a
credibilidade do cliente. Há ainda receio por parte do usuário em
fornecer seus dados em formulários na web. Para obter êxito nesta etapa,
as regras de cobrança devem ser bem claras.
Cartão de credito:
É o meio mais eficiente de cobrança. Deixe bem claro ao usuário os
passos e condições para esse tipo de transação, o que traz maior
segurança ao cliente.
Boleto bancário: É a forma de pagamento mais aceita pelo usuário, devido a não ser necessário informar muitos dados.
Logística
De
nada adianta ter um sistema sofisticado, se a logística não for
rigorosa e comprometida com a satisfação e tranqüilidade do cliente em
relação a apresentação do produto e o prazo de entrega, deixando claro
para o usuário, todas as regras que definem seu negocio:
Então
nunca prometa o que não pode cumprir! Lembre-se que o sucesso da sua
loja está na confiança do usuário; o foco não é a venda em si, mas sim
na fidelização dos clientes.
Estoque: Serviços e produtos fornecidos estão disponíveis no seu estoque para entrega imediata ou vocês necessitam de intermediação?
Prazo de entrega: Deixe claro o prazo de entrega. Procure sempre dar uma margem de segurança, pois imprevisto acontecem.
Preços: Criar uma política de preços, inclusive para empresas que obtém uma loja física para que não haja divergência de informações.
Frete: Mantenha-se
informado sobre taxas de frete para os produtos adquiridos pela
internet. Verifique se elas são as mesmas para qualquer localidade ou
variam de acordo com a distância, esteja sempre atento a isso.
Entrega: Quais os prazos e qual será a política adotada, caso o produto não chegue ao seu destinatário?
Troca:
Caso o cliente queira trocar o produto ou o mesmo não chegue em
conformidade ao que o cliente adquiriu, qual procedimento será adotado?
Segurança: Deixe
claras as regras adotadas nos processos. Obter certificados traz mais
segurança para o cliente e credibilidade para o seu negócio.
Seu
negócio tem tudo para ser bem-sucedido, uma vez que sejam estabelecidas
estas regras, buscando sempre segui-las com excelência, em busca da
satisfação de seus clientes.
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