Lojas virtuais lentas perdem para a concorrência

Uma pesquisa realizada em Dezembro pela Compuware em parceria com a Equation Research aponta que 78% dos consumidores de lojas virtuais que enfrentam lentidão ou problemas em transações migram para a concorrência.

O estudo aponta, ainda, que 33% dos usuários que optaram por compras online enfrentaram lentidão e problemas de transação nos períodos de pico de consumo.

A pesquisa também mostra que 41% dos consumidores toleram apenas uma ou duas más experiências online antes de abandonar definitivamente um site de varejo.

Outros 15% consideram que este é um problema inaceitável. Isto significa que, além de interferir diretamente nos cerca de US$ 1.050 que cada consumidor online gasta anualmente, problemas no desempenho também impactam negativamente na marca.

Já 47% dos usuários entrevistados relataram ter uma percepção menos positiva das companhias quando têm problemas no acesso.

“Fica claro que quando encontram problemas no desempenho, automaticamente a paciência e a fidelidade diminuem”, avalia Arnaldo Murassaki, country manager da Compuware no Brasil.

Ainda segundo o executivo, quando um consumidor deixa um site, as chances de voltar depois de uma experiência negativa são praticamente zero.

“Poucos varejistas podem se permitir perder negócios desta maneira”, avalia Murassaki

O estudo analisou 1.538 consumidores norte-americanos que compraram produtos ou serviços online nos últimos nove meses. As entrevistas foram conduzidas entre os dias 16 e 22 de dezembro de 2009.

Brasil

Dos 66 milhões de internautas brasileiros, mais de 31 milhões já visitaram sites de e-commerce e cerca de 12 milhões realizaram compras utilizando esta plataforma, de acordo com números do E-bit.

No entanto, apenas 6% dos comerciantes físicos estão presentes no varejo virtual.

Fonte: E-Commerce News

3 dicas para ter um empreendimento de sucesso

Há inúmeros erros amadores que empresários cometem e isto não se restringe apenas ao darem início ao empreendimento, mas também no auge do negócio. Ser um empreendedor de sucesso não é simples, exige empenho, dedicação e aperfeiçoamento, além de estudo e metas traçadas.

Entretanto, muitos empreendedores tornam o serviço um tanto quanto puxado e frustrante, cometendo erros totalmente evitáveis que, por falta de atenção e pesquisa levam o negócio ao insucesso. Apontamos, portanto, três pontos essenciais para qualquer empreendimento de sucesso. Acompanhe:

1. Pesquisas
Infelizmente muitos se frustram pela falta de pesquisa, estratégias e planos. Um dos maiores inimigos do estabelecimento de um negócio é o impulso. Colocar ideias em prática sem ao menos estudar as variáveis, os prós e os contras é absolutamente incerto, podendo colocar todo o investimento em risco. Portanto, atente-se, pesquise e analise;

2. Organização
Não faça estimativas, elabore planos concretos e legítimos. Trabalhe em cima de cronogramas, traçando os objetivos e planos tanto a curto quanto a longo prazo. Organização é fundamental em todas as etapas deste processo;

3. Aperfeiçoamento
Atente-se ao feedback de seus consumidores, eles são o termômetro de seu negócio, dedique-se a eles, atendendo às suas diversas necessidades. Lance tendências, aperfeiçoe as descrições dos produtos e estabeleça uma relação amistosa. Em suma, é necessário que você, lojista, transmita segurança e veracidade traga o consumidor o mais próximo possível daquilo que ele só vê através da tela do computador.

Por Felipe Martins - Fundador e presidente da empresa DOTSTORE, especializada em criação e assessoria em Loja Virtual 

Fonte: Administradores

3 dicas para seu e-commerce

Falar em grandes projetos de e-commerce com recursos abundantes, várias e fartas fontes de financiamento é muito fácil. Difícil, é a realidade do pequeno e médio empreendedor brasileiro que precisa administrar o caixa com precisão Suíça para não quebrar. Por isso, a proposta de inclusão do pequeno e médio empresário no comércio virtual deve levar em consideração as limitações de recursos que estes empreendedores enfrentam. A pergunta é: É possível criar um e-commerce de sucesso com um baixo orçamento? A resposta é sim e e segunda pergunta é óbvia: Como?

 

1 - Sendo profissional

E-Commerce  é coisa séria. Não tente entrar neste segmento se não quiser encarar o projeto de forma séria e com muito comprometimento. A Internet não é uma “terra de coisas baratinhas” que pode ser desbravada com soluções improvisadas e subterfúgios. O grátis na Internet é apenas um custo que ainda não te revelaram. Informe-se sobre custos de serviços que serão envolvidos no seu projeto de e-commerce e prazos de execução. Planejamento no mundo virtual tem tanta, ou mais importância que no mundo físico.

2 - Evitando o confronto

A disputa por mercado com grandes players já estabelecidos nunca foi um bom negócio. Procure atuar em nichos de mercado em que você possua vantagens comparativas. Muitas grandes empresas não se interessam em atual em alguns nichos de mercado por não oferecerem a rentabilidade necessária para suas estruturas. Isso não significa que esses mercados não sejam viáveis para o seu negócio. No livro A Cauda Longa, Chris Anderson  deixa esse aspecto do e-commerce bem claro. Além da atuação em um determinado nicho de mercado, você também deve se destacar por um atendimento diferenciado e exclusivo.  As pessoas adoram se sentir únicas, principalmente em um ambiente tão massificado quanto a Internet.

3 - Aprendendo a divulgar

O marketing no mundo digital tem formatos diferentes, mas a mesma essência do marketing tradicional, o convencimento. A grande diferença está no meio. No marketing online, tudo acontece de forma mais rápida e por isso o tempo para convencer o seu comprador em potencial é muito menor. Por isso, o marketing digital requer conhecimento dos padrões de comportamento dos usuários e precisão nas campanhas. Não adianta veicular uma peça publicitária em uma mídia que é ignorada pelo seu consumidor em potencial. Por vezes, o que funciona para um segmento não funciona para o outro. A grande vantagem do marketing digital é que qualquer ação pode ser mensurada por ferramentas de monitoramento acessíveis a todos. Por isso, o conhecimento das ferramentas de divulgação e suas aplicações é tão importante para o sucesso de um e-commerce.

 Fonte: Blog do E-Commerce